Возврат и обмен
На то, чтобы передумать, у вас есть 30 дней с момента получения посылки. Ниже — как это работает, без мелкого шрифта.
30 дней на решение
Если изделие не подошло, напишите нам в течение 30 дней после доставки — и мы организуем возврат.
У покупателей из Евросоюза сверх этого сохраняется установленное законом право отказа в течение 14 дней. Оно действует параллельно с нашим более длинным сроком: пользуйтесь тем, что выгоднее.
В каком виде принимаем
PIBA — нательное бельё, поэтому возврат возможен, только если изделие не носили и не стирали, на нём нет следов и запаха духов, а упаковка и гигиеническая пломба целы.
После снятия пломбы вернуть изделие уже нельзя — по причинам гигиены. Это стандартное правило для белья. Примерка поверх собственного белья ношением не считается.
Как начать возврат
Напишите на chernyaevanataliya@icloud.com, укажите номер заказа и в двух словах, что не так. Ответим в течение рабочего дня и пришлём адрес и инструкции.
Не отправляйте посылку, пока мы не подтвердим адрес: отправления «наугад» теряются.
Кто платит за пересылку
Если вы просто передумали — обратную пересылку оплачиваете вы.
Если изделие пришло повреждённым, бракованным или это не то, что вы заказывали, — пересылку и отправку замены оплачиваем мы. Пришлите фотографию, и мы всё решим: тратиться вам не придётся.
Когда вернутся деньги
Возвращаем в течение 14 дней с момента получения изделия обратно — на ту же карту или счёт, с которых вы платили. Банкам обычно нужно ещё 3–5 рабочих дней, чтобы деньги отобразились.
Возвращаем полную сумму, включая доставку.
Заказы с Amazon
Если покупка была на Amazon, возврат оформляется через ваш кабинет Amazon по их правилам и срокам — отсюда мы такие возвраты провести не можем. Если что-то непонятно, всё равно напишите: подскажем.