Devoluciones y reembolsos
Tienes 30 días desde que recibes el paquete para cambiar de opinión. Aquí está cómo funciona, sin letra pequeña.
El plazo de 30 días
Si la prenda no te convence, escríbenos dentro de los 30 días siguientes a la entrega y organizamos la devolución.
Si resides en la Unión Europea, conservas además el derecho legal de desistimiento de 14 días, que convive con nuestro plazo más largo: puedes usar el que te resulte más favorable.
Estado de la prenda
PIBA es ropa interior, así que aceptamos devoluciones solo si la prenda está sin usar, sin lavar, sin marcas ni perfume, y vuelve con su embalaje y su precinto de higiene intactos.
Una vez retirado el precinto, la prenda ya no puede devolverse por razones de salud e higiene: es la excepción prevista en la normativa europea de consumo y la práctica habitual en lencería. Probártela sobre tu propia ropa interior no cuenta como uso.
Cómo iniciar la devolución
Escribe a chernyaevanataliya@icloud.com indicando tu número de pedido y qué ha pasado. Respondemos en un día hábil con la dirección de devolución y las instrucciones.
No envíes nada antes de que confirmemos la dirección: los paquetes enviados a otro sitio se pierden.
Quién paga el envío de vuelta
Si simplemente has cambiado de opinión, el envío de vuelta corre de tu cuenta.
Si la prenda llegó dañada, defectuosa o no es la que pediste, pagamos nosotros la devolución y el envío del reemplazo. Mándanos una foto y lo resolvemos: no perderás dinero.
Cuándo recibes el dinero
Reembolsamos en un plazo de 14 días desde que recibimos la prenda devuelta, al mismo medio de pago que usaste. Los bancos suelen tardar otros 3–5 días hábiles en mostrarlo.
El reembolso cubre el importe íntegro que pagaste, incluido el envío original.
Pedidos hechos en Amazon
Si compraste en Amazon, la devolución se tramita desde tu cuenta de Amazon, con sus plazos y condiciones: desde aquí no podemos gestionarla. Si algo no queda claro, escríbenos igualmente y te ayudamos.